業務内容

顧客の脱炭素経営を実現するためのカスタマーサクセス本部での業務です。 zeroboardをご契約いただいた顧客に対し、ロータッチ・テックタッチ等のソリューションを駆使して、幅広い顧客にサービスを利用できるよう支援します。 チームとして顧客の成功に寄り添える体制を目指しています。

入社後にお任せしたいこと

入社後にお任せしたいこと：以下の業務のいずれか、もしくは複数

●ロータッチ・テックタッチ関連のコンテンツ作成

• FAQ、マニュアル、コンテンツ記事の作成等、顧客のオンボーディング省力化
• 自動化を促すコンテンツ ・テックタッチ関連のツールを利用したナビゲーション作成、チャットボット等

●カスタマーOpsの基盤構築とデータ分析

• 顧客データの分析とレポート
• 利用率や解約率改善に向けた施策立案とその実行
• 顧客データの分析基盤の構築（Redash、BiqQuery等）

●カスタマーサポート（プロダクト/サステナビリティプロフェッショナル）

• メール、チャット、電話等によるプロダクトプロフェッショナルとしてのテクニカルサポート
• 脱炭素関連の専門的内容に対する顧客問い合わせへの対応

必須の経験・スキル

• カスタマーサポート業務の実務経験若しくは設計・構築の経験（目安3年以上）
• データに基づいた分析業務、レポーティング（目安1年以上）
• チームとしての成功を行動基準における方
• アウトプットを高速で出し続けられる方

歓迎要件

• カスタマーサポートの立ち上げをリードした経験
• オペレーションの設計～運用までを一気通貫で立ち上げ、運営した経験
• MySQL、BiqQuery等でのQuery作成やそれらを活用した分析経験
• 各種テックタッチ関連のツールの利用経験験

この仕事の魅力

• 脱炭素という世の中の大きなテーマを、日本全体を巻き込んで解決していくための土台作りに関われます
• 新サービスの立ち上げをゼロイチから経験できます
• カスタマーサポート、オペレーション基盤の構築を主導でき、それによる多数の顧客にサービス価値を提供できます

求める人物像

• 主体的に行動ができ、必要なスキルなどは自ら身に着けていける方
• 個人目標の達成だけでなく、チーム、会社目標の達成に何ができるかを考え、提案・行動に移せる方
• サービスを届けることで、世の中をよくしたいという想いの強い方
• チームや人を支えることが好きな方

待遇

契約期間

正社員：期間の定めなし
契約社員：1年間（更新あり）

試用期間

正社員の場合試用期間あり（3ヶ月）

勤務形態

スーパーフレックス制（コアタイムなし）
フルリモート可、短時間勤務制度あり

昇給・賞与

昇給：年2回（8月、2月）
賞与：年2回（10月、4月　 ※個人・会社業績による）

時間外労働

あり

休憩時間

1日の間で1時間

休日・休暇

完全週休2日制（土・日）、祝日、有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇

福利厚生

加入保険：健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
交通費：全額支給
業務に必要な研修や書籍の購入相談可
充実のオフィスファシリティ、ドリンク無料
健康診断・婦人科検診費用負担
PC（Mac/Windows選択可能）・スマホなど必要デバイス貸与
就労ビザサポート有